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Ayuda - Preguntas Comunes
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» Preguntas Generales
Si has olvidado tu nombre de usuario y contraseña puedes verla en nuestra página de recordatorio. Por favor, tenga en cuenta que todas las solicitudes para contraseñas olvidadas deben ir a través de nuestra página de recordatorio. Solicitudes por e-mail respecto a contraseñas olvidadas sólo serán contestadas en casos especiales. El formulario de recordatorio es más rápido y seguro que pedir manualmente la información del login a nuestro equipo vía e-mail.
No he recibido el e-mail de activación. ¿Qué debo hacer?
El e-mail de activación se te envía cuando te registras. Desgraciadamente, a veces los e-mails se pierden en Internet.
Por favor, asegúrate de que la dirección de e-mail de PokerLoco está guardada dentro de tus contactos. Esto reducirá el riesgo de que los e-mails de PokerLoco sean detenidos por tu filtro Spam. Una vez hayas completado esto, haz el login y haz clic en el botón “Reenviar” para recibir el e-mail de activación enviado de nuevo.
Por favor, revisa el buzón de correo electrónico de la dirección e-mail que introdujiste al registrarte. Asegúrate también de que la dirección sea correcta.
¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?
Para ser justos con todos los jugadores, no permitimos cambios en el nombre de usuario. Después de todo, el nombre de usuario es la única forma de que los jugadores se reconozcan mutuamente.
Por favor, ten en cuenta que para proteger a todos los jugadores, inclusive a ti mismo, de posibles fraudes, tenemos una estricta póliza de “una cuenta por jugador”.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Puedes cambiar tu contraseña conectándote y yendo a “Mi Cuenta”, y entonces a “Información Personal”. Haz clic en la lengüeta “Cambiar Contraseña” y sigue las instrucciones.
¿Qué es un e-mail de activación?
Cuando te registras, un e-mail de activación se envía a la dirección e-mail que has especificado. Te pedirán que hagas clic en el link en el e-mail la primera vez que te conectes.
Por favor, asegúrate de que la dirección de e-mail de PokerLoco está guardada dentro de tus contactos. Esto reducirá el riesgo de que los e-mails de PokerLoco sean detenidos por tu filtro Spam.
¿Por qué dice “El nombre de usuario y contraseña que has introducido no es válido? Sé que mi contraseña es correcta.
La casilla de tu contraseña distingue mayúsculas y minúsculas, así que por favor acuérdate de introducirla exactamente de la misma manera que lo hiciste al registrarte.
¿Cómo hago un login como otro jugador si estoy en auto-login?
Tendrás que quitar el “auto-login” como usuario original para que un usuario diferente se conecte a nuestra página web o a los juegos.
Si juegas desde tu navegador:
1. Accede a PokerLoco y deja el sistema auto-login en usuario original.
2. Haz clic en “Salir” en la esquina superior izquierda de la página.
3. Desactiva la casilla que se encuentra justo al lado de "Auto Login" y/ó "Recuerda el Nombre de Usuario", y conéctate normalmente a tu propia cuenta.
4. La próxima vez que accedas a la página te preguntarán tu nombre de usuario y contraseña.
Si estás utilizando la aplicación de descarga:
1. Inicia el cliente de juego y deja que el programa haga un auto-login del usuario original.
2. Selecciona "preferencias" desde el menú y deselecciona "auto-login de inicio".
3. Sal y cierra el cliente de juego.
4. La próxima vez que reinicies el cliente de juego, te preguntarán tu nombre de usuario y contraseña.
