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Desde nuestras últimas actualizaciones hemos recibido noticias de que algunos jugadores han tenido problemas al acceder a los juegos desde la página web de PokerLoco. El problema parece estar causado por las antiguas versiones de Java que algunos jugadores tienen instaladas en sus ordenadores. Tenemos algunos consejos para ti que deben permitirte acceder a los juegos de nuevo.
Si ya tienes el Java instalado debes poder pedirle al programa que se actualice abriendo Java desde la ventana de Panel de Control. Sólo tienes que hacer clic en el botón Iniciar y abrir “Panel de Control” y entonces abrir “Java”. Deberías ver una lengüeta que dice “Actualizar”, haz clic ahí y entonces haz clic en “Actualizar ahora”.
Como alternativa, te puedes descargar la nueva versión de Java desde el comienzo. Puedes encontrar la Java Virtual Machine (JVM) haciendo clic “Aquí”.
Haz clic en la descarga apropiada para tu sistema operativo y el Java quedará instalado en tu ordenador. Para la mayoría de usuarios ésta será la primera o la segunda descarga disponibles. Cuando te pregunten elige Ejecutar el programa y la descarga empezará. Puede tardar un rato hasta que la versión quede completamente instalada. Una vez el programa se haya instalado, necesitarás reiniciar tu ordenador.
Si esto no te ayuda, por favor vuelve a contactar con nosotros enviando un e-mail al equipo de ayuda PokerLoco describiendo con detalle el problema que estás teniendo, así como el tipo de ordenador que utilizas, el sistema operativo que tienes y cualquier otra cosa que consideres importante.
¿Por qué no puedo ver la lista de mesas? Todo lo que veo es un cuadrado gris.
Normalmente significa que necesitas limpiar tu “caché” (Archivos Temporales de Internet) y que falta la última versión del plugin de Java. Puedes bajarte el plugin de Java haciendo clic en “Obtenerlo ahora” en la página de Java. Nuestra sección de PHF, en “Jugando A través de la Web”, tiene consejos y cómo limpiar tu caché. Los usuarios de Windows deberían hacer clic en una de las dos opciones de descarga.
¿Qué ventajas tiene la versión ”lite” de Java?
La versión lite de Java carga más rápido desde el Vestíbulo a cada Mesa. Utilizando menos memoria, debe también funcionar más rápido en ordenadores más antiguos y lentos. Carga en menos tiempo para aquellos jugadores que tienen una conexión de Internet más lenta y los colores que utiliza causan relativamente menos stress en los ojos de los jugadores.
¿Por qué veo “Cartas fantasma” en la mesa?
Debes estar viendo residuos de imagen de manos anteriores debido a que no tienes la última versión del plugin de Java para tu navegador. Lo puedes descargar visitando la página de web de Java y haciendo clic en la descarga apropiada.
Hice clic en "Raise"¿!Por qué mis cartas estaban folded!?
Puedes haber agotado el tiempo de una mano. No es extraño que los jugadores a veces tengan retrasos desde su ISP y no veas tu turno hasta que haya terminado.
No es probable que nuestro sistema check/fold la mano de un jugador automáticamente. Sin embargo, estaremos encantados de investigar el incidente con más profundidad si nos proporcionas el número de mano o la fecha y hora concretas, con la descripción de tu bolsa y cartas.
¿Cómo limpio mi caché? (Internet Explorer)
1. Selecciona "Herramientas" en el menu superior de la ventana de Internet Explorer
2. Baja el scroll para ver la lista y selecciona "Opciones de Internet"
3. Selecciona "General" en el submenú de la nueva ventana que aparece.
4. En "Archivos Temporales de Internet ", haz clic en "Eliminar Archivos".
5. Verifica "Eliminar todo el contenido sin conexión" y haz clic en el botón "OK".
6. Cierra todos tus navegadores de Internet Explorer e inicia uno nuevo. Cierra todos tus navegadores de Internet Explorer e inicia uno nuevo.
¿Cómo limpio mi caché? (AOL 9.0)
1. Ves a “Configuración” en la barra de tareas.
2. En la lengüeta "Esencial" haz clic en "Propiedades de Internet".
3. Ves a la lengüeta “General” y en “Archivos Temporales de Internet” haz clic en el botón “Eliminar archivos…”.
4. Verifica "Eliminar todo el contenido sin conexión" y haz clic en el botón "OK".
5. Ves a la lengüeta “Opciones avanzadas” y baja el scroll hasta “Seguridad”.
6. Verifica “No guardes páginas encriptadas en el disco”.
7. También, revisa "Vacía la carpeta Archivos Temporales de Internet cuando el navegador esté cerrado ".
8. Finalmente, haz clic en "OK" para completar el proceso.
¿Cómo limpio mi caché? (Netscape)
1. Primero, asegúrate que cada elemento de Netscape esté cerrado, debes tener SÓLO UNA ventana del navegador abierta en tu escritorio o en tu barra de tareas, nada más.
2. Selecciona "Editar" y después "Preferencias".
3. Haz clic en "Opciones avanzadas" y desde ahí, "caché".
4. A la derecha del panel debes ver ahora “Elimina la Memoria Caché”. Haz clic en “Elimina la Memoria Caché del Disco”.
5. Cuando esté hecho, haz clic en "OK" para salir del diálogo Preferencias.
¿Cómo limpio mi caché? (Mac OS X con Safari)
1. Selecciona"Safari" desde la barra de herramientas del navegador de Safari.
2. Desde el menú, selecciona "Vaciar Caché".
3. En la nueva ventana aparecerá "¿Estás seguro de que quieres vaciar la memoria caché?", Haz clic en la lengüeta que marca “Vaciar”.
