Ayuda - Preguntas Comunes

» Empezando & Mi Cuenta
» Depositando & Retirando dinero en efectivo
» Software & Conexiones
» Player Points, Bonos & Promociones
» Juegos de Mesa de Póker
» Torneos de Póker
» Preguntas Generales

Download page and install it on your computer (not for Apple users). --> No puedo utilizar la versión de descarga.

Los juegos de Póker 4 de descarga para windows Hold'em, Omaha, 7 card stud y 5-Card Draw son compatibles con Windows 98, 2000 y XP. También son compatibles para Windows Me. Si tienes Windows95 ó NT, no podrás utilizarlo.

Si estás teniendo problemas utilizando la versión de descarga Póker 4, por favor reinicia el programa hasta que encuentres los problemas y no puedas seguir más, entonces envía un e-mail al equipo de ayuda PokerLoco adjuntando el archivo "WPCLog.txt". Se encuentra en la carpeta C:/Archivos de programas/PokerLoco dentro de tu PC. Este archivo puede contener información importante que ayudará a nuestro equipo de ayuda a resolver el problema más rápidamente.

Mi Windows XP me pide que verifique mi cliente PokerLoco, ¿por qué?

No te preocupes. Si tienes un firewall o estás utilizando un Windows XP actualizado con el Service pack 2 el nivel de seguridad de tu ordenador se ha incrementado. XP te pedirá que verifiques una serie de programas, incluido el nuestro.

¿Por qué no puedo ver mi estad.?

Tendrás que “Habilitar Estadísticas” en “Estadísticas”, antes de que el cliente de juego empiece a registrar las manos que juegas.

Estoy utilizando la versión de descarga Póker 4 pero no soy capaz de conectarme al servidor.

Si estás recibiendo un mensaje que dice que no puedes conectarte al servidor pero que tienes acceso a Internet, una cosa que podría causar el problema es que el reloj del sistema esté mal instalado. Por favor mira la configuración del reloj; fecha, mes, año.

Si esto no ha ayudado a resolver el problema, por favor reinicia el programa hasta que encuentres los problemas y no puedas seguir más. Entonces, manda un correo electrónico a la ayuda de clientes de PokerLoco adjuntando el documento "WPCLog.txt". Se encuentra en la carpeta C:/Archivos de programa/PokerLoco dentro de tu PC. El documento puede tener información importante que ayudará a nuestro equipo de ayuda a resolver el problema más rápido.

He recibido este código de error "12029" mientras iniciaba el programa. ¿Qué está fallando?

Esto puede ocurrir cuando una copia anterior del certificado del servidor queda guardada en tu navegador “por defecto”. Para resolver esto, por favor, intenta seguir los siguientes pasos:

1. Revisa que tu sistema de fecha y reloj estén correctos y ajústalos de nuevo si no lo están.
2. Elimina tus archivos temporales (caché) de Internet y cookies.
3. Elimina el caché de tu certificado de navegador. Para Internet Explorer, esto se hace yendo a "Herramientas", "Opciones de Internet", "Contenidos" de la página, y haz clic en el botón “Borrar estado SSL".
4. Si todavía no puedes acceder a nuestros juegos, por favor ves a "Herramientas", "Opciones de Internet", "Privacidad" en tu Internet Explorer, haz clic en "Sitios WebEditar", introduce "pokerloco" en la ventana de diálogo y haz clic en “Permitir”.

Si no funciona ninguna, por favor envíanos el archivo wpclog.txt para ayudar a nuestro equipo técnico a diagnosticar el problema.

Hice clic en "Raise"¿!Por qué mis cartas estaban folded!?

Puedes haber agotado el tiempo de una mano. No es extraño que los jugadores a veces tengan atrasos desde su ISP y no veas tu turno hasta que haya terminado.

No es probable que nuestro sistema check/fold la mano de un jugador automáticamente. Sin embargo, estaremos encantados de investigar el incidente con más profundidad si nos proporcionas el número de mano o la fecha y hora concretas, con la descripción de tu bolsa y cartas.

Reiniciando el programa, ¿eliminaré mi stats o notas del jugador?

No, siempre que lo reinstales en la misma carpeta.

¿Por qué dice “Sólo puede haber un elemento del programa ejecutándose...”?

Ocasionalmente, la aplicación puede estar ejecutándose todavía en segundo plano si no ha sido cerrada correctamente. En ese caso, te dirá “Sólo puede haber un elemento del programa ejecutándose cuando intentas reiniciarlo. Para cerrar el programa en segundo plano:

1. Ves a “Administrador de Tareas” aprentando CTRL+ALT+DELETE
2. Selecciona "Procesos" desde el menú
3. Mira en el nombre de imagen "PokerLoco.exe". Finaliza el proceso y ya podrás reiniciar.

¿Por qué la aplicación de descarga funciona muy lentamente para usuarios de Win 98??

Desgraciadamente, algunas versiones de Win 98 carecen de algunos archivos del sistema necesarios para nuestra aplicación.

Descargándote el siguiente archivo y sitúalo en el directorio de instalación PokerLoco ("C:Archivos de programaPokerLoco" por defecto) la aplicación debe funcionar más suavemente. Por favor, ten en cuenta que el archivo necesita ser colocado en el directorio antes de iniciar PokerLoco.

Estoy teniendo problemas cuando intento abrir los links (como mi cuenta) en la descarga de cliente. Me dice que AOL no responde al tamaño del archivo. ¿Qué puedo hacer?

Está fuera de nuestro control hacer el navegador AOL como nos gustaría, simplemente solicitamos que una página web sea abierta utilizando la forma más común de abrir páginas web. Me temo que la solución debe ser intentar configurar otro navegador (IE, Netscape, Opera, etc.) como navegador por defecto.

He intentado utilizar el programa de descarga y he recibido el mensaje 'no puede encontrar MSVCR71.dll / MSVCP71.dll', ¿qué debo hacer?

Ocurre que un pequeño número de usuarios de Win 98 tienen este problema. El archivo MSVCR71.dll que no puede encontrar está, en realidad, en nuestro directorio de Aplicaciones en tu disquetera C (por ejemplo C:Archivos de programaPokerLoco).

Por consiguiente, llegamos a la conclusión de que tu Sistema Operativo está buscando en otro lugar para recuperar el archivo y lo más probable es que lo haga en el sistema de directorio. Por eso, nos gustaría que copiaras el archivo dll de la carpeta de PokerLoco en la carpeta C:Windows y reinicies la aplicación.

Si sigues teniendo este problema, necesitamos saber cómo se ve tu sistema de “path”. Para obtener el “path”, debes seleccionar “Ejecutar” en el menú inicio y escribir "command", el cual abrirá una línea de comandos, introduces “path” en la línea y apretas volver (return), y esto debe mostrar el “path”. Debes poder copiar y pegar los datos subrayándolos y utilizando ctrl+c para copiar y ctrl+v para pegarlos en un e-mail para nosotros.

Sentimos el inconveniente y gracias por tu paciencia.