Aide - Questions fréquentes

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J'ai oublié mon pseudo ou mon mot de passe. Que faire?

En cas d'oubli de votre pseudo ou de votre mot de passe, vous pouvez les voir sur la page me rappeler mon mot de passe. Veuillez noter que toutes demandes de mots de passe oubliés doivent transiter par cette page. Les demandes par e-mail concernant des mots de passe oubliés ne seront traitées que dans certains cas particuliers. La forme "me rappeler mon mot de passe" est à la fois plus rapide et plus sûre que les demandes de connexion manuelles traitées par notre équipe de maintenance via e-mail.

Je n'ai pas reçu mon e-mail d'activation. Que faire?

L'e-mail d'activation vous est envoyé lorsque vous vous inscrivez. Malheureusement, il arrive parfois que des e-mails se perdent sur internet.

Merci de vous assurer que l'adresse e-mail support@PokerLoco fait partie de vos contacts. Cela réduit le risque de voir les e-mails provenant de PokerLoco se faire arrêter par votre filtre spam. Lorsque vous aurez complété votre liste de contacts, connectez-vous et cliquez sur le bouton titled 'Ré-envoyer' pour recevoir l'e-mail d'activation à nouveau.

Veuillez vous assurer que vous regardez bien la boîte de réception correspondant à l'adresse e-mail que vous avez entrée lors de votre inscription. Assurez-vous aussi que cette adresse est correcte.

Puis-je changer mon pseudo?

Afin de nous montrer équitables envers tous les joueurs, nous n'autorisons pas les changements de pseudos. Après tout, le pseudo est la seule manière pour les joueurs de se reconnaître entre eux.

Veuillez aussi noter que dans le but de protéger tous les joueurs, vous y compris, de fraudes potentielles, nous avons une politique très stricte: "un compte par joueur" .

Puis-je changer mon mot de passe?

Vous pouvez changer votre mot de passe en vous connectant et en allant sur ”Mon compte”.

Qu'est-ce qu'un e-mail d'activation?

Lorsque vous vous inscrivez, un e-mail d'activation vous est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Il vous sera demandé de cliquer sur le lien dans l'e-mail la première fois que vous vous connectez.
Merci de vous assurer que l'adresse e-mail support@PokerLoco fait partie de vos contacts. Cela réduit le risque de voir les e-mails provenant de PokerLoco se faire arrêter par votre filtre spam.

Pourquoi me dit-on "Le pseudo et le mot de passe que vous avez entrés ne sont pas valables"? Je sais que mon mot de passe est correct.

Votre mot de passe est sensible aux caractères (il fait la différence entre les lettres MAJUSCULES et minuscules). Souvenez-vous d'entrer exactement le même mot de passe lorsque vous vous connectez que lorsque vous vous êtes inscrit.

Comment puis-je me connecter en tant qu'autre joueur si je suis automatiquement connecté à la page web?

Vous devez enlever la connexion automatique pour qu'un autre joueur puisse se connecter au site ou aux jeux.

Faites ceci si vous jouez depuis votre navigateur:
1. Allez sur PokerLoco et laissez le système se connecter automatiquement.
2. Cliquez sur "Déconnexion" dans le coin supérieur gauche de la page.
3. Décochez la case à côté de "Connexion automatique" et/ou "Retenir mon mot de passe", et connectez-vous normalement à votre propre compte.
4. La prochaine fois que vous irez sur le site, vos pseudo et mot de passe vous seront demandés.

Si vous utilisez le logiciel téléchargé (poker client):
1. Démarrez le jeu client et laissez le logiciel se connecter automatiquement.
2. Sélectionnez "préférences" dans le menu et décochez "connexion automatique au démarrage".
3. Déconnectez-vous ou fermez le jeu client.
4. La prochaine fois que vous redémarrerez le jeu client, vos pseudo et mot de passe vous seront demandés.