Aide - Questions fréquentes

» Commencer & Mon compte
» Dépôts & Retraits
» Logiciel & Connexion
» Player Points, Bonus & Promotions
» Parties de poker
» Tournois de poker
» Questions générales

Je ne peux pas utiliser la version téléchargée

Les jeux Poker4 Windows téléchargeables pour Hold'em, Omaha, 7 card stud et 5-Card Draw conviennent à Windows 98, 2000 et XP. Ils conviennent aussi à Windows Me. Si vous utilisez Windows95 ou NT, vous ne pourrez pas utiliser cette fonction.

Si vous avez des problèmes en utilisant la version téléchargée de Poker 4, veuillez redémarrer le programme jusqu’à ce que vous rencontriez les problèmes et ne puissiez plus continuer, puis envoyez un e-mail à l’équipe de maintenance de PokerLoco en joignant le fichier "WPCLog.txt". Vous le trouverez dans le dossier C:/Program Files/PokerLoco dans votre PC. Le fichier peut contenir des informations importantes qui aideront notre équipe de maintenance à résoudre le problème plus rapidement.

Mon Windows XP me demande de vérifier mon PokerLoco client, pourquoi?

Ne vous inquiétez pas. Si vous avez un pare-feu ou utilisez Windows XP et avez mis à jour Service pack 2, le niveau de sécurité a augmenté dans votre ordinateur. XP vous demandera de vérifier certains programmes, dont les nôtres.

Pourquoi ne puis-je pas voir mes statistiques?

Vous devez ”Activer les Statistiques” sous ”Statistiques”, avant que le jeu client ne commence à enregistrer les mains que vous jouez.

J’utilise la version téléchargée de Poker 4 mais je ne peux pas me connecter au serveur.

Si vous recevez un message disant que vous ne pouvez pas vous connecter au serveur mais que vous avez accès à internet, une chose pouvant être la cause de ce problème est un système d’horloge mal réglé. Vérifiez si les réglages de votre horologe sont corrects : date, mois, année.

Si cela n’a pas aidé à résoudre le problème, veuillez redémarrer le programme jusqu’à ce que vous rencontriez les problèmes et ne puissiez plus continuer, puis envoyez un e-mail à l’équipe de maintenance de PokerLoco en joignant le fichier "WPCLog.txt". Vous le trouverez dans le dossier C:/Program Files/PokerLoco dans votre PC. Le fichier peut contenir des informations importantes qui aideront notre équipe de maintenance à résoudre le problème plus rapidement.

J’ai reçu le code d’erreur "12029" en démarrant le logiciel. Quel était le problème?

Cela peut arriver lorsqu’une vieille copie du certificat du serveur est mémorisée dans votre navigateur par défaut. Afin de résoudre ce problème, merci d’essayer de réaliser les étapes ci-dessous.

1. Vérifiez si votre système de date et d’heure est correct et réglez-le s’il ne l’est pas.
2. Effacez vos dossiers internet temporaires (cache) et cookies.
3. Effacez le cache du certificate de votre navigateur. Pour Internet Explorer, il suffit d’aller sur "Outils", "Options d’internet", la page "Contenu" , et de cliquer sur le bouton "Effacer les statistiques SSL ".
4. Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux jeux, allez dans "Outills", "Options d’internet", "Privé" sur votre Internet Explorer, cliquez sur "Editer les sitesWeb", entrez "pokerloco" dans la boîte de dialogue et cliquez sur "Autoriser".

Si rien de tout cela ne fonctionne, veuillez nous envoyer le fichier wpclog.txt pour aider notre équipe technique à diagnostiquer le problème.

J’ai cliqué sur "Relancer". Pourquoi mes cartes se sont-elles couchées?

Vous pouvez avoir été interrompu lors d’une main. Il n’est pas inhabituel que des joueurs fassent parfois l’expérience de décalages dûs à leur fournisseur d’internet et ne voient alors leur tour arriver que lorsque celui-ci est déjà passé.

Il est autrement peu probable que notre système passé/couche automatiquement les mains d’un joueur. Nous serons cependant heureux d’enquêter sur l’incident si vous nous fournissez le numéro de la main ou la date et l’heure de la main ainsi que la description de vos cartes privées et sur la table.

Est-ce que le fait de réinstaller le logiciel effacera mes statistiques ou mes notes de joueur?

Non, pas si vous le réinstallez dans le même dossier.

Pourquoi me dit-on "Il ne peut y avoir qu’une seule instance du programme en cours"?

Occasionnellement, l’application peut être en marche en arrière plan si vous ne l’avez pas fermée correctement. Un message vous dira alors qu’ " Il ne peut y avoir qu’une seule instance du programme en cours " si vous essayez de redémarrer le programme. Pour fermer le programme en arrière plan:

1. Allez dans "Task Manager" en pressant CTRL+ALT+DELETE
2. Sélectionnez "Processus" dans le menu
3. Cherchez l’article "PokerLoco.exe". Terminez le processus et vous devriez pouvoir le redémarrer après cela.

Pourquoi le logiciel téléchargé fonctionne-t-il aussi lentement pour les utilisateurs de Win 98?

Malheureusement, certaines versions de Win 98 manquent de certains systèmes de fichiers importants nécessaires pour notre application.

Si vous téléchargez le dossier suivant en cliquant ici et que vous le placez dans le répertoire de l’installation de PokerLoco ("C:Program FilesPokerLoco" par défaut), l’ application devrait alors fonctionner sans problèmes. Veuillez noter que le fichier doit être placé dans le répertoire avant que vous ne démarriez PokerLoco.

J’ai des problèmes lorsque j’essaie d’ouvrir les liens (comme mon compte) dans le logiciel téléchargé. Cela me donne un message disant qu’AOL ne peut peut-être pas gérer la taille du fichier. Que puis-je faire?

Il est hors de notre contrôle de faire en sorte que les navigateurs AOL fonctionnent comme nous le voudrions, nous vous recommandons simplement d’ouvrir les pages web en utilisant les façons les plus courantes. Nous craignons que la solution ne soit de remplacer le navigateur par un autre (IE, Netscape, Opera, etc).

J’ai essayé d’utiliser le logiciel téléchargé et ai reçu le message 'ne peut pas trouver MSVCR71.dll / MSVCP71.dll', que faire?

Il est apparu qu’un petit nombre d’utilisateurs de Windows 98 users souffre de ce problème. Le fichier MSVCR71.dll qui est rapporté manquant est en fait gardé dans notre répertoire d’application dans disque dur (dans C:program dossiers PokerLoco). Nous en concluons donc que votre système d’exploitation essaie d’extraire le fichier dans un endroit différent, probablement dans le répertoire des systèmes. Par conséquent, nous voudrions que vous copiiez le fichier dll du dossier PokerLoco dans le dossier C:Windows et que vous redémarriez l’application.

Si vous continuez d’avoir ce problème, nous avons besoin de savoir où le programme est installé. Pour savoir cela, vous devez sélectionner "démarrer" dans le menu de démarrage, tapez "commande" qui ouvre un message de sollicitation de commande, entrez "path" et cela vous montrera où le programme est installé. Veuillez nous envoyer cette information en la copiant et la collant dans un e-mail nous étant adressé.

Nous vous prions de nous excuser pour ces inconvénients et vous remercions de votre patience.