Hjelp - Vanlige spørsmål

» Komme i gang og Min konto
» Innskudd og Utbetaling av penger
» Programvare og tilkobling
» Player Points, bonuser og kampanjer
» Pokerringspill
» Pokerturneringer
» Generelle forespørsler

Jeg kunne spille uten problemer før men nå virker det ikke. Hva kan jeg gjøre?

Siden vi foretok de seneste oppdateringene har vi hatt rapporter om at noen spillere har hatt problemer med å få tilgang til spillene fra PokerLocos nettsted. Problemet ser ut til å skyldes at noen spillere har hatt gamle versjoner av Java installert på PC-ene sine. Vi har noen tips som burde gi deg tilgang til spillene igjen. Hvis du allerede har Java installert burde du kunne be programmet om å oppdatere seg selv ved å åpne Java fra Windows kontrollpanel. Bare klikk på Start-knappen, åpne "Kontrollpanel" og deretter "Java". Du bør se en fane som heter "Update", klikk på den og klikk deretter på "Update Now".

Alternativt kan du laste ned en ny versjon av Java gratis. Du finner Java Virtual Machine (JVM) ved å klikke her.

Klikk på riktig nedlastning for ditt operativsystem og Java vil installeres på PC-en din. For de fleste brukere vil dette være den første eller den andre av de tilgjengelige nedlastningene. Velg å kjøre programmet og så vil nedlastingen begynne. Det kan ta litt tid å installere fullversjonen. Straks programvaren er nedlastet vil du måtte starte opp PC-en på nytt.

Hvis dette ikke hjelper ber vi deg kontakte oss ved å sende en e-post til PokerLocos supportteam og beskrive problemet ditt i detalj, samt oppgi hvilken datamaskin du bruker, hvilket operativsystem du har og all annen informasjon du mener er viktig.

Hvorfor kan jeg ikke se listen over bordene? Alt jeg ser er en grå rute.

Dette betyr som regel at du må slette midlertidige internett filer ("cache") og at du mangler den nyeste versjonen av Java plug in. Du kan laste ned dette ved å klikke på korrekt nedlastningsversjon på Javas hjemmeside. Windows-brukere bør klikke på en av de to øverste nedlastingsmulighetene.

Hvilke fordeler har "lite"-versjonen av Java?

Java Lite gir raskere opplasting fra lobbyen til hvert av bordene. Det bruker mindre minne og bør derfor også jobbe raskere på gamle og trege PC-er. Det tar mindre tid å laste for spillere som har treg internettilkobling og fargene som brukes er en mindre påkjenning for spillerens øyne.

Hvorfor ser jeg "kortskygger" på bordet?

Det kan være at du ser gjenværende bilder fra tidligere hender fordi du ikke har den nyeste versjonen av Java plug-in for nettleseren din. Du kan laste ned dette ved å klikke på korrekt nedlastningsversjon på Javas hjemmeside.

Jeg klikket på "Raise". Hvorfor ble kortene mine kastet!?

Du kan ha brukt for lang tid på en hånd. Det er ikke uvanlig at spillere opplever forsinkelser fra sin internettilbyder fra en tid til annen, og at du ikke vil se at din tur kommer før den faktisk er over.

Det er usannsynlig at systemet vårt automatisk ville checke/folde en spillers hånd av andre årsaker. Vi undersøker imidlertid gjerne hendelsen videre for deg hvis du kan gi oss håndnummeret eller dato og klokkeslett, samt en beskrivelse av håndkortene og bordkortene.

Hvordan sletter jeg midlertidige internettfiler (cache)? (Internet Explorer)

1. Velg "Verktøy" fra menyen øverst i Internet Explorers vindu.
2. Bla nedover i listen og velg "Alternativer for internett".
3. Velg "Generelt" i undermenyen i det nye vinduet som åpnes.
4. Klikk på "Slett filer" under "Midlertidige internettfiler".
5. Velg "Slett alt frakoblet innhold" og klikk "OK".
6. Lukk alle Internet Explorer-nettlesere og åpne en ny en.

Hvordan sletter jeg midlertidige internettfiler (cache)? (AOL 9.0)

1. Gå til "Settings" på oppgavelinjen.
2. Gå til fanen "Essentials" og klikk på "Internet Properties".
3. Gå til fane "General" og klikk på "Delete Files?" under "Temporary Internet Files".
4. Velg "Delete all offline content" og klikk "OK".
5. Gå til fanen "Advanced" og bla ned til "Security".
6. Velg "Do not save encrypted pages to disk".
7. Velg også "Empty Temporary Internet Files folder when browser is closed".
8. Klikk til sist på "OK" for å fullføre prosessen.

Hvordan sletter jeg midlertidige internettfiler (cache)? (Netscape)

1. Først må du sørge for at alle Netscape-vinduer er lukket, du må ha KUN ETT nettleservindu åpent på skrivebordet eller i oppgavelinjen og ikke noe annet.
2. Velg "Edit" og så "Preferences".
3. Klikk på "Advanced" og deretter på "cache".
4. På høyre side av vinduet vil det nå stå "Clear Memory Cache". Klikk på "Clear Disk Cache".
5. Klikk til sist på "OK" for å gå ut av dialogboksen Preferences.

Hvordan sletter jeg midlertidige internettfiler (cache)? (Mac OS X med Safari)

1. Velg "Safari" fra verktøylinjen i Safari-nettleseren.
2. Velg "Empty Cache" fra rullegardinmenyen.
3. I det nye vinduet, hvor det står "Are you sure you want to empty cache?", klikk på fliken hvor det står "Empty".