Hjelp - Vanlige spørsmål

» Komme i gang og Min konto
» Innskudd og Utbetaling av penger
» Programvare og tilkobling
» Player Points, bonuser og kampanjer
» Pokerringspill
» Pokerturneringer
» Generelle forespørsler

Jeg kan ikke bruke den nedlastbare versjonen

Den nedlastbare Poker4-applikasjonen for Hold'em, Omaha, 7 Card Stud og 5 Card Draw er kompatibel med Windows 98, 2000 og XP. Den er også kompatibel med Windows Me. Hvis du bruker Windows 95 eller NT, vil du ikke kunne bruke denne applikasjonen.

Hvis du har problemer med den nedlastbare versjonen av Poker 4, bør du starte programmet på nytt helt til du støter på problemene og ikke kan gå videre, og så sende en e-post til PokerLocos klientsupport og legge ved filen "WPCLog.txt". Du finner den i folderen C:/Program Files/PokerLoco på PC-en din. Filen kan inneholde viktig informasjon som vil hjelpe supportteamet vårt å løse problemet raskere.

Windows XP ber meg om å verifisere min PokerLoco-klient. Hvorfor?

Ingen fare. Hvis du har en brannmur eller kjører Windows XP og har lastet "Service Pack 2" vil sikkerhetsnivået på PC-en din ha økt. XP vil be deg om å verifisere en rekke programmer, inkludert våre.

Hvorfor kan jeg ikke se statistikken min?

Du må velge "Enable Statistics" under "Statistics" før spillklienten begynner å loggføre de hendene du spiller.

Jeg bruker nedlastingsversjonen Poker 4 men jeg kan ikke koble til serveren.

Hvis du får beskjed om at du ikke kan koble til serveren, men har tilgang til internett, kan det være at systemklokken er feilstilt. Kontroller at klokkens innstillinger er korrekt, dvs. dato, måned og år.

Hvis dette ikke hjelper, bør du starte programmet på nytt helt til du støter på problemene og ikke kan gå videre, og så sende en e-post til PokerLocos supportteam og legge ved filen "WPCLog.txt". Du finner den i folderen C:/Program Files/PokerLoco på PC-en din. Filen kan inneholde viktig informasjon som vil hjelpe supportteamet vårt å løse problemet raskere.

Jeg får feilmeldingen "12029" når jeg starter programvaren. Hva er galt?

Dette kan skje når en gammel utgave av serversertifikatet lagres i standardnettleseren din. Følg trinnene nedenfor for å løse dette.

1. Sjekk at systemets dato og klokke er korrekt og still dem på nytt hvis de er feil.
2. Slett midlertidige internettfiler (cache) og informasjonskapsler (cookies).
3. Slett nettleserens sertifikater. I Internet Explorer gjør du dette ved å gå til "Verktøy", "Alternativer for internett", "Innhold" og klikke på "Slett SSL-tilstand".
4. Hvis du fremdeles ikke får tilgang til programmene våre, bør du gå til "Verktøy", "Alternativer for internett", og "Personvern" i Internet Explorer, klikke på "Web sites/Edit", skriv "pokerloco" i dialogboksen og klikk "tillat".

Hvis ingenting av det ovennevnte virker, ber vi deg sende oss filen wpclog.txt for å hjelpe vårt tekniske team med å løse problemet.

Jeg klikket på "Raise". Hvorfor ble kortene mine kastet?

Du kan ha brukt for lang tid på en hånd. Det er ikke uvanlig at spillere opplever forsinkelser fra sin internettilbyder fra tid til annen, og at du ikke vil se at din tur kommer før den faktisk er over.

Det er usannsynlig at systemet vårt automatisk ville checke/folde en spillers hånd av andre årsaker. Vi undersøker imidlertid gjerne hendelsen videre for deg hvis du kan gi oss håndnummeret eller dato og klokkeslett, samt en beskrivelse av håndkortene og bordkortene.

Vil statistikken eller spillernotatene mine slettes hvis jeg reinstallerer programvaren?

Nei, ikke hvis du reinstallerer den i samme folder.

Hvorfor står det "Du kan kun kjøre én utgave av programmet"?

Noen ganger kan applikasjonen fremdeles kjøre i bakgrunnen hvis den ikke har blitt lukket ordentlig. Når du prøver å starte programmet på nytt, vil du få en melding om at du kun kan kjøre én utgave av programmet. Slik lukker du det programmet som kjører i bakgrunnen:

1. Gå til "Oppgavebehandling" ved å trykke samtidig på CTRL+ALT+DELETE
2. Velg "Prosesser" fra menyen
3. Se etter "PokerLoco.exe" Avslutt prosessen. Du skal nå kunne starte programmet på nytt.

Hvorfor kjører den nedlastede applikasjonen så sakte for Win 98 brukere?

Dessverre mangler noen versjoner av Windows 98 enkelte viktige systemfiler som du behøver for å kjøre applikasjonen.

Hvis du laster ned følgende fil ved å klikke her og plassere den i PokerLocos installasjonskatalog ("C:Program FilesPokerLoco" er standardplasseringen) vil applikasjonen kjøre mye bedre. Merk at filen må plasseres i denne katalogen før du starter PokerLoco.

Jeg har problemer med å åpne lenkene (så som Min konto) i nedlastningsklienten. Jeg får en beskjed om at AOL ikke kan håndtere filstørrelsen. Hva kan jeg gjøre?

Vi kan dessverre ikke endre AOL-nettleseren etter våre preferanser, vi kan kun be om at et nettsted åpnes ved å bruke den vanligste måten å åpne nettsteder på. Jeg er redd for at løsningen må bli å velge en annen nettleser (Internet Explorer, Netscape, Opera osv.) som din nye standard nettleser.

Jeg prøver å bruke nedlastningsprogramvaren og får feilmeldingen "can't find MSVCR71.dll/MSVCP71.dll". Hva bør jeg gjøre?

Det virker som om noen få Windows 98-brukere sliter med dette problemet. Filen MSVCR71.dll, som sies å mangle, oppbevares faktisk i vår applikasjonskatalog på din C: driver (dvs. i C:programfilerPokerLoco). Vi må derfor konkludere med at operativsystemet ditt leter etter filen på en annen plassering, mest sannsynlig i systemkatalogen. Vi ber deg derfor om å kopiere dll-filen fra PokerLoco-folderen til C:Windows-folderen, og starte applikasjonen på nytt.

Hvis du fortsatt har samme problem, må vi vite hvordan systemvariabelen for programveien din ser ut. For å finne ut av det, må du velge "Kjør" fra startmenyen, skrive inn "command", noe som åpner en kommando-klarmelding, skrive inn "path" når du får klarmeldingen og trykke på enter, og dette burde vise deg programveien din. Vennligst send oss en kopi av denne programveien. Du bør kunne kopiere og lime inn informasjonen ved å markere den med musen og bruke ctrl+c til å kopiere og ctrl+v til å lime den inn i en e-post til oss.

Vi ber om unnskyldning for bryet og takker deg for din tålmodighet.