Hjelp - Vanlige spørsmål

» Komme i gang og Min konto
» Innskudd og Utbetaling av penger
» Programvare og tilkobling
» Player Points, bonuser og kampanjer
» Pokerringspill
» Pokerturneringer
» Generelle forespørsler

Hvorfor går spillet så sakte noen ganger?

Du kan ha problemer med internettforsinkelse, som ofte oppstår på grunn av dårlig forbindelse mellom internettilbyderen din og serveren vår. Dette er utenfor vår kontroll, men du kan ofte forbedre forbindelsen din hvis du lukker andre programmer som krever mye båndvidde, så som nettlesere, fildelingsprogrammer, chatteprogrammer etc.
Sendt inn av spilleren "perform23" og redigert av support

Jeg får beskjeden "Får ikke kontakt med patch-serveren". Hva bør jeg gjøre?

Først bør du prøve å avinstallere den nedlastede applikasjonen og så laste den ned og installere den på nytt.

Nedlastingen av en liten fil bør starte. Hvis filen lastes ned uten problemer, bør du kunne kjøre den nedlastede applikasjonen etter det.

Hvorfor kan jeg ikke se listen over bordene? Alt jeg ser er en grå rute.

Dette betyr som regel at du må slette midlertidige internett filer ("cache") og at du mangler den nyeste versjonen av Java plug in. Du kan laste ned dette ved å klikke på "Get It Now" på Javas hjemmeside. Vår del med vanlige spørsmål (FAQ) om å "spille via nettleseren" har råd om hvordan du sletter midlertidige internettfiler.

Hvorfor sier spillet hele tiden "serveren svarer ikke" når jeg prøver å logge inn fra kontoret mitt?

Du har sannsynligvis en brannmur. Det er et sikkerhetstiltak som beskytter firmanettverket mot uautorisert tilgang. Blant annet begrenser det kommunikasjonen med verden utenfor til noen få standardkanaler og PokerLocos klientserverløsning er antageligvis ikke på listen over godkjente kanaler.

Prøv å konfigurere brannmuren slik at den aksepterer trafikk på våre spillportaler. Kontakt oss dersom du behøver mer informasjon.

Hvorfor ser jeg "kortskygger" på bordet?

Det kan være at du ser gjenværende bilder fra tidligere hender fordi du ikke har den nyeste versjonen av Java plug-in for nettleseren din. Du kan laste ned dette ved å klikke på "Get It Now" på Javas hjemmeside.

Jeg kan ikke koble meg til noen av spillene når jeg sitter på kontoret eller universitetet/høyskolen.

Hvis du ikke kan koble deg til spillserveren vår via nettstedet vårt, eller gjennom den nedlastede Poker4-applikasjonen, kan det være at du har en brannmur. Hvis du har en brannmur må du konfigurere den til å tillate kommunikasjon på portalene våre.

Jeg bruker nedlastingsversjonen Poker 4 men jeg kan ikke koble til serveren.

Hvis du får beskjed om at du ikke kan koble til serveren, men har tilgang til internett, kan det være at systemklokken er feilstilt. Kontroller at klokkens innstillinger er korrekt, dvs. dato, måned og år.

Hvis dette ikke hjelper, bør du starte programmet på nytt helt til du støter på problemene og ikke kan gå videre, og så sende en e-post til PokerLocos klientsupport og legge ved filen "WPCLog.txt". Du finner den i folderen C:/Program Files/PokerLoco på PC-en din. Filen kan inneholde viktig informasjon som vil hjelpe supportteamet vårt å løse problemet raskere.

Jeg sto over et par hender i en turnering, men hvorfor kan jeg ikke bli med igjen?

Sesjonen din er utløpt. Lukk spillvinduet (bordet) raskt og start lobbyen (spillklienten) på nytt. Du kan nå bli med i turneringen igjen mens systemet vårt checker/folder hendene dine. Du taper ingenting bortsett fra blindene når det er din tur å poste dem.

Hjelp! Jeg får ikke tilgang til spillene!

Hvis problemet ditt ikke beskrives eller besvares av svarene i delen Vanlige spørsmål (FAQ), bør du kontakte supportteamet vårt og oppgi følgende informasjon:

1) Dato og klokkeslett da du forsøkte å spille.
2) Hvilket spill du prøvde å få tilgang til.
3) Hvilket operativsystem du bruker.
4) Om du spiller via en nettleser (AOL/Internet Explorer/Netscape osv?) eller via en nedlastet applikasjon.
5) Når i tilgangsprosessen du får problemer og hva som faktisk skjer.
6) Om du fikk noen feilmeldinger.
7) Tilkoplingshastigheten din. (Oppringing/DSL/Kabel?)
8) Har du lignende problemer når du prøver å spille via nettleseren/den nedlastede applikasjonen?

Jo mer informasjon du gir, jo raskere kan vi finne en løsning.

Jeg fikk problemer med å spille spillene deres etter at jeg lastet ned "Service Pack 2" for Windows XP. Hva bør jeg gjøre?

Sikkerhetsinnstillingene dine vil ha økt etter at du lastet ned "Service Pack 2" for Windows XP. Prøv å gå direkte til nettstedet og bekreft at du ønsker å fortsette når du får spørsmålet "Siden inneholder usikre elementer. Vil du fortsette? (Ja/Nei)".

Hvorfor er nedlastingsapplikasjonen så treg for Windows 98-brukere?

Dessverre mangler noen versjoner av Windows 98 enkelte viktige systemfiler som du behøver for å kjøre applikasjonen.

Ved å laste ned følgende fil og plassere den i PokerLocos installasjonskatalog ("C:Program FilesPokerLoco" er standardplasseringen) vil applikasjonen kjøre mye bedre (merk at filen må plasseres i katalogen før du starter PokerLoco).