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Download page and install it on your computer (not for Apple users). --> Eu podia jogar os jogos bem, mas agora eles não funcionam para mim, o que eu posso fazer?

Desde nossas actualizações recentes nós temos recebido relatórios que alguns jogadores estão tendo dificuldade em acessar os jogos do Website PokerLoco. O problema parece ser que alguns jogadores têm versões velhas do Java instalado nos computadores deles/delas. Nós temos alguns conselhos que deverá permitir-lhe de acessar os jogos novamente.

Se já tem o Java instalado deveria poder pedir para o programa se actualizar abrindo o Java do Painel de Controle da Windows. Somente clica no botão de Iniciar e abre "Painel de Controle" e depois abre "Java". Deverá ver uma janela que diz "Actualização", clica nesta seguido de "Actualizar Agora”.

Alternativamente pode fazer o download duma versão nova do Java desde do começo. O Java Máquina Virtual (JVM) pode ser achado clicando ‘Aqui’.

Clica no download apropriado para o seu sistema operacional e o Java será instalado no seu computador. Para a maioria dos utentes este será o primeiro ou segundo download disponível. Quando perguntar, escolha, ‘Correr’ o programa e o download começará. Pode demorar um tempo para a versão completa se instalar. Uma vez que o software fizer o download precisa reiniciar o seu computador.

Se isto não ajudar, por favor, nos envia um e-mail para a equipa de apoio do PokerLoco descrevendo o problema em detalhe que está tendo como também o tipo de computador que usa, o sistema operacional que tem e qualquer outra coisa que pode sentir que seja importante.

Porquê é que não consigo ver a lista de mesas? Tudo que eu vejo é um quadrado cinzento.

Isto normalmente significa que precisa limpar o seu "cache" (arquivos temporários de Internet) e que falta a mais recente versão Java plug-in. Pode fazer o download do Java plug-in clicando no download correspondente na página inicial do Java. Utentes de Windows deveriam clicar numa das duas primeiras opções do download.

Que vantagem tem a versão “lite” do Java?

A versão “lite” do Java carrega mais rapidamente do lobby para cada Mesa. Usando menos memória, também deveria trabalhar mais rápido nos computadores mais velhos e mais lentos. Demora menos tempo a carregar para jogadores com conexão de Internet mais lenta e as cores no écran causam relativamente menos tensão nos olhos dos jogadores.

Porquê é que vejo "cartas fantasma" na mesa?

Pode estar vendo imagens de resíduo de mãos prévias como não tem a mais recente versão do Java plug-in no seu Web-browser. Pode fazer o download deste visitando o site da Web do Java e clicando no "Adquirir Agora."

Eu cliquei em "Raise". Porquê as minhas cartas foram ‘Folded’!?

O seu tempo de jogo de uma mão pode ter acabado. Não é incomum que os jogadores às vezes encaram atrasos do ISP deles/delas, e não vêem a sua vez de jogar chegar, até que de facto, ela já tenha passado.

Normalmente, é improvável que o nosso sistema automaticamente faz o check/fold das mãos de um jogador. Porém, nós estaremos contentes de investigar o incidente mais profundamente, se puder nos dar o número da mão ou uma data e hora específica, com a descrição da sua mão de bolso e cartas de mesa.

Como é que limpo o ‘cache’? (Internet Explorer)
1. Seleciona "Ferramentas" do menu ao topo da Internet Explorer window.
2. Desça pela lista e selecione "Opções Internet".
3. Seleciona "Geral" debaixo do sub-menu da janela nova que aparece.
4. Debaixo de "Arquivos Temporários de Internet", clica "Apagar Arquivos."
5. Confira "Apagar todo Conteúdo Offline” e clica no botão "OK."
6. Fecha todos os browsers da Internet Explorer e começa um novo.

Como é que limpo o ‘cache’? (AOL 9.0)
1. vá para "Colocações" em barra de tarefa.
2. Debaixo de "Essenciais" clica em "Propriedades Internet."
3. Vá para "Geral" e dentro de “Arquivos Temporários da Internet" clique no botão "Apagar Arquivos... ".
4. Confira "Apagar todo Conteúdo Offline” e clica no botão "OK".
5. Vá para "Avançada" e desça até "Segurança."
6. Marca “Não Guardar Páginas Codificadas no disk."
7. Marca também, “Pasta de Arquivos Temporários da Internet Vazia quando Browser desligado."
8. Finalmente, clica em "OK" para completar o processo.

Como é que limpo o ‘cache’? (Netscape)
1. Primeiro, assegura que todo o exemplo de Netscape está fechado, deveria ter SÓ UMA janela de browser aberta no seu desktop ou na sua barra de tarefa, nada mais.
2. seleciona "Editar" seguido de "Preferências".
3. Clica em "Avançado" e de lá, "cache."
4. No lado direito da vidraça deverá ver agora “Memória de Cache Clara". Clica em “Limpar Disco Cache."
5. Quando estiver completado, clica em "OK" para encerrar o diálogo de Preferências.

Como é que limpo o ‘cache’? (Mac OS X com Safari)
1. Seleciona o browser "Safari" da barra de ferramentas.
2. Do menu, seleciona "Esvaziar Cache".
3. Na nova janela dizendo “Tem certeza que quer esvaziar o Cache”, carrega na barra “Esvaziar.”