Hjälp - Vanliga frågor

» Komma igång och Mitt konto
» Insättningar och uttag
» Programvara och anslutning
» Player Points, bonusar och kampanjer
» Pokerringspel
» Pokerturneringar
» Allmänna frågor

Det gick att spela men nu fungerar det inte längre. Vad kan jag göra?

Efter våra senaste uppgraderingar har några spelare meddelat att de inte kommer åt spelen från PokerLocos webbplats. Problemet verkar bero på att de har en gammal version av Java. Vi har några råd som bör göra det möjligt för dig att komma åt spelen igen.

Om du redan har Java installerat bör programmet kunna uppdatera sig själv om du öppnar Java via Kontrollpanelen i Windows. Klicka på Start-knappen och öppna sedan Kontrollpanelen och Java. Fliken Uppdatera bör visas. Klicka på den och sedan Uppdatera nu.

Du kan också hämta en helt ny version av Java gratis. JVM (Java Virtual Machine) hittar du här

Klicka på den version som är avsedd för ditt operativsystem. Java installeras då på din dator. För de flesta användare är det den första eller andra av versionerna som visas. När en dialogruta visas väljer du att köra programmet. Det börjar då hämtas. Det kan ta en stund innan fullversionen är installerad. När programmet har hämtats måste du starta om datorn.

Om det här inte hjälper kan du skicka e-post till PokerLocos kundsupport där du i detalj beskriver det fel som har uppstått samt datortyp, operativsystem och annat som du tror kan vara viktigt.

Varför visas inte listan med borden? Det visas bara en grå ruta.

Det här beror vanligtvis på att du måste rensa datorns ”cache” (tillfälliga internet-filer) och uppdatera till den senaste versionen av tilläggsprogrammet Java. Du kan hämta Java genom att klicka på rätt version på programmets hemsida. Windows-användare bör klicka på en av de två versioner som visas överst.

Vilka fördelar har ”light”-versionen av Java?

Med light-versionen kommer du snabbare från lobbyn till borden. Eftersom den använder mindre minne bör det också gå snabbare på äldre datorer. Den laddas snabbare för spelare med långsam internet-anslutning och färgerna är mindre ansträngande för ögonen.

Varför visas skuggor av kort på bordet?

Du kan se skuggor av tidigare händer om du inte har installerat den senaste versionen av tilläggsprogrammet Java för din webbläsare. Du kan hämta programmet genom att gå till dess hemsida och klicka på rätt version.

Jag klickade på Höj. Varför foldades mina kort!?

Du kanske fick timeout under given. Det är inte ovanligt att spelare upplever en viss fördröjning från internet-leverantören. Det kan då hända att du inte ser att det är din tur förrän turen går vidare.

Det är ovanligt att systemet i annat fall checkar/foldar en spelares hand. Vi undersöker emellertid gärna händelsen om du ger oss givnumret eller datum och tid, tillsammans med en beskrivning av dina pocket- och board-kort.

Hur rensar jag cachen? (Internet Explorer)

1. Välj Verktyg på menyraden i Internet Explorer.
2. Klicka på internet-alternativ.
3. Välj fliken Allmänt i fönstret som visas.
4. Klicka på Ta bort filer under Tillfälliga internet-filer.
5. Markera Ta bort allt offline-innehåll och klicka på OK.
6. Stäng sedan alla Internet Explorer-fönster och öppna ett nytt.

Hur rensar jag cachen? (AOL 9.0)

1. Gå till Settings i aktivitetsfältet.
2. Klicka på Internet Properties på fliken Essentials.
3. Gå till fliken General och klicka på knappen Delete Files… under Temporary Internet Files.
4. Markera Delete all offline content och klicka på knappen OK.
5. Gå till fliken Advanced och bläddra till Security.
6. Markera Do not save encrypted pages to disk.
7. Markera också Empty Temporary Internet Files folder when browser is closed.
8. Klicka sedan på OK.

Hur rensar jag cachen? (Netscape)

1. Kontrollera först att du bara har ett Netscape-fönster öppet.
2. Välj Edit och sedan Preferences.
3. Klicka på Advanced och Cache.
4. Clear Memory Cache bör visas till höger. Klicka på Clear Disk Cache.
5. När du är klar klickar du på OK.

Hur rensar jag cachen? (Mac OS X med Safari)

1. Välj Safari i verktygsfältet i Safari.
2. Välj Empty Cache i rullgardinsmenyn.
3. När meddelandet Are you sure you want to empty cache? visas klickar du på Empty.