Hjälp - Vanliga frågor

» Komma igång och Mitt konto
» Insättningar och uttag
» Programvara och anslutning
» Player Points, bonusar och kampanjer
» Pokerringspel
» Pokerturneringar
» Allmänna frågor

Jag kan inte använda programvaran.

Programvaran Poker 4 för Hold'em, Omaha, 7-Card Stud och 5-Card Draw kan användas i Windows 98, 2000 och XP. Den kan också användas i Windows Me. Om du använder Windows 95 eller NT kan du inte använda programvaran.

Om problem uppstår när du använder programvaran Poker 4 startar du om den och väntar tills problemet uppstår och du inte kan gå vidare. Då skickar du e-post till PokerLocos support och bifogar filen WPCLog.txt. Den hittar du i mappen C:/Program Files/PokerLoco. Filen innehåller viktig information som gör det möjligt för vår support att lösa problemet snabbare.

Jag måste verifiera PokerLoco-klienten i Windows XP. Varför?

Oroa dig inte. Om du har en brandvägg eller använder Windows XP med Service Pack 2 har säkerhetsnivån på din dator höjts. Du måste verifiera ett antal olika program, inklusive vårt.

Varför visas inte min statistik?

Du måste trycka på Aktivera statistik under Statistik innan du startar spelklienten för att givarna ska kunna loggas.

Jag använder programvaran Poker 4 men det går inte att ansluta till servern.

Om du kan ansluta till Internet men får ett meddelande om att det inte går att ansluta till servern kan det bero på att systemets klocka är fel inställd. Kontrollera att datum, månad och år stämmer.

Om det inte hjälper startar du om programmet och väntar tills problemet uppstår och du inte kan gå vidare. Då skickar du e-post till PokerLocos support och bifogar filen WPCLog.txt. Den hittar du i mappen C:/Program Files/PokerLoco. Filen innehåller viktig information som gör det möjligt för vår support att lösa problemet snabbare.

Felkoden 12029 visades när jag startade programvaran. Vad innebär det?

Det här kan inträffa när en gammal version av servercertifikatet sparas i din standardwebbläsare. Du kan lösa problemet genom att följa stegen nedan.

1. Kontrollera att datum och tid i systemet stämmer. Återställ dem annars.
2. Rensa tillfälliga internet-filer (cache) och cookies.
3. Ta bort certifikat-cachen i webbläsaren. I Internet Explorer går du till Verktyg > Internet-alternativ > Innehåll och klickar på Rensa SSL-tillstånd.
4. Om du fortfarande inte kommer åt våra spel går du till Verktyg > Internet-alternativ > Sekretess, klickar på Redigera under Webbplatser, anger ”pokerloco” i dialogrutan och klickar på Tillåt.

Om inget av ovanstående alternativ fungerar skickar du filen WPCLog.txt till vår support som då försöker lösa problemet.

Jag klickade på Höj. Varför foldades mina kort!?

Du kanske fick timeout under given. Det är inte ovanligt att spelare upplever en viss fördröjning från internet-leverantören. Det kan då hända att du inte ser att det är din tur förrän turen går vidare.

Det är ovanligt att systemet i annat fall checkar/foldar en spelares hand. Vi undersöker emellertid gärna händelsen om du ger oss givnumret eller datum och tid, tillsammans med en beskrivning av dina pocket- och board-kort.

Raderas min statistik och mina spelaranteckningar om jag installerar om programvaran?

Nej, inte om du installerar om den i samma mapp.

Varför visas ett meddelande om att bara en förekomst av programmet får köras?

Ibland körs programmet i bakgrunden om det inte har stängts ordentligt. Då visas ett meddelande om att bara en förekomst av programmet får köras när du startar om det. Stäng programmet som körs i bakgrunden enligt följande:

1. Gå till Aktivitetshanteraren genom att trycka på Ctrl+Alt+Del.
2. Välj Processer i menyn.
3. Gå till posten PokerLoco.exe. Avsluta processen. Sedan bör du kunna starta om programmet.

Varför går programvaran så långsamt om man använder Windows 98?

Tyvärr saknas vissa viktiga systemfiler som behövs i vår programvara i Windows 98.

Om du hämtar följande fil genom att klicka här och spara den i installationsmappen för PokerLoco (C:Program FilesPokerLoco som standard) bör programmet fungera bättre. Observera att filen måste ligga i mappen innan du startar PokerLoco.

Jag kan inte öppna länkar (till exempel Mitt konto) i programvaran. Ett meddelande om att AOL inte kunde hantera filstorleken visas. Vad kan jag göra?

Vi kan inte förändra AOL:s webbläsare utan får använda det vanligaste sättet att öppna webbsidor. Tyvärr är lösningen att använda en annan webbläsare (IE, Netscape, Opera m.fl.) som standard.

När jag försöker använda programvaran visas ett meddelandet om att MSVCR71.dll / MSVCP71.dll inte kunde hittas. Vad kan jag göra?

Några Windows 98-användare verkar uppleva det här problemet. Filen MSVCR71.dll som anges som saknad finns i programmets mapp på enheten C: (i C:Program filesPokerLoco). Det verkar som om operativsystemet letar efter filen på någon annan plats, troligtvis i systemmappen. Därför kan du prova att kopiera dll-filen från mappen PokerLoco till C:Windows och sedan starta om programmet.

Om problemet kvarstår behöver vi veta vad systemvariabeln ”path” på din dator innehåller. Välj Kör på Start-menyn, skriv ”command”, klicka på OK, skriv ”path” i kommandoprompten som öppnas och tryck på Enter. Sökvägen bör då visas. Skicka sökvägen till oss. Du bör kunna kopiera informationen genom att markera den med musen, trycka Ctrl+C för att kopiera och sedan Ctrl+V för att klistra in den i ett e-postmeddelande som du skickar till oss.
Vi beklagar denna olägenhet och tackar för ditt tålamod.