Hjälp - Vanliga frågor

» Komma igång och Mitt konto
» Insättningar och uttag
» Programvara och anslutning
» Player Points, bonusar och kampanjer
» Pokerringspel
» Pokerturneringar
» Allmänna frågor

Varför går spelet långsamt ibland?

Det kan bero på en dålig anslutning mellan din internetleverantör och vår server. Vi kan tyvärr inte göra något åt detta men din anslutning blir ofta bättre om du stänger andra program som använder bandbredd, till exempel webbläsare, fildelningsprogram och chattprogram.

Ett felmeddelande om att det inte gick att ansluta till patch-servern visas. Vad kan jag göra?

Börja med att avinstallera programvaran och hämta samt installera om den.

En liten fil bör hämtas. Om det fungerar bör du kunna köra programvaran.

Varför visas inte listan med borden? Det visas bara en grå ruta.

Det här beror vanligtvis på att du måste rensa datorns ”cache” (tillfälliga internet-filer) och uppdatera till den senaste versionen av tilläggsprogrammet Java. Du kan hämta Java på programmets hemsida. Under vanliga frågor om hur du spelar via webbläsaren finns tips om hur du rensar cachen.

Varför visas ett meddelande om att servern inte svarade när jag försöker logga in från jobbet?

Du sitter troligtvis bakom en brandvägg. Det är en säkerhetsåtgärd som skyddar företagets nätverk mot obehörig åtkomst. Den begränsar bland annat kommunikationen med Internet till några standardkanaler och PokerLocos klient-serverlösning finns uppenbarligen inte med på listan.

Du kan konfigurera brandväggen så att den tillåter trafik på de portar som används i våra spel. Kontakta oss om du behöver mer information.

Varför visas skuggor av kort på bordet?

Du kan se skuggor av tidigare händer om du inte har installerat den senaste versionen av tilläggsprogrammet Java för din webbläsare. Du kan hämta programmet på dess hemsida.

Det går inte att ansluta till något av spelen när jag spelar från jobbet eller universitetet.

Om du inte kan ansluta till vår spelserver via webbläsaren eller programvaran Poker 4 kan det bero på att du sitter bakom en brandvägg. Du kan i så fall konfigurera brandväggen så att den tillåter trafik på de portar som vi använder.

Jag använder programvaran Poker 4 men det går inte att ansluta till servern.

Om du kan ansluta till Internet men får ett meddelande om att det inte går att ansluta till servern kan det bero på att systemets klocka är fel inställd. Kontrollera att datum, månad och år stämmer.

Om det inte hjälper startar du om programmet och väntar tills problemet uppstår och du inte kan gå vidare. Då skickar du e-post till PokerLocos support och bifogar filen WPCLog.txt. Den hittar du i mappen C:/Program Files/PokerLoco. Filen innehåller viktig information som gör det möjligt för vår support att lösa problemet snabbare.

Jag hoppade över några givar i en turnering och nu får jag inte fortsätta spela.

Din session har förfallit. Stäng snabbt spelfönstret (bordet) och starta om lobbyn (spelklienten). Du kan sedan återvända till turneringen medan systemet checkar/foldar åt dig. Du förlorar inget utom blinds när det är din tur att lägga dem.

Hjälp! Jag kommer inte åt spelen!

Om din fråga inte redan har besvarats under Vanliga frågor kan du kontakta PokerLocos kundsupport med följande information:

1) Datum och tid då du försökte spela.
2) Den typ av spel som du försökte komma åt.
3) Vilket operativsystem du använder.
4) Om du spelar via webbläsaren (AOL, Internet Explorer, Netscape m.fl.) eller programvaran.
5) När problemet uppstod och vad som hände.
6) Om du såg något felmeddelande.
7) Din uppkopplingshastighet (modem, ADSL, kabel).
8) Om samma problem uppstår när du spelar via webbläsaren och programvaran.

Ju mer information du anger desto snabbare kan du få en lösning från oss.

Jag har problem med spelen sedan jag installerade Service Pack 2 till Windows XP. Vad kan jag göra?

Säkerhetsinställningarna i Windows XP bör ha ökats när du installerade Service Pack 2. Gå direkt till vår webbplats och bekräfta att du vill fortsätta genom att klicka på Ja när ett meddelande om att sidan innehåller osäkra objekt visas

Varför går programvaran så långsamt om man använder Windows 98?

Tyvärr saknas vissa viktiga systemfiler som behövs i vår programvara i Windows 98.

Om du hämtar följande fil och sparar den i installationsmappen för PokerLoco (C:Program FilesPokerLoco som standard) bör programmet fungera bättre (observera att filen måste ligga i mappen innan du startar PokerLoco).